1. Prodotti (Pellet & Legna da Ardere)
1.1 Che tipo di pellet vendete?
Vendiamo pellet di alta qualità, selezionato da Gargan Legna per garantire:
- alto potere calorifico
- basso contenuto di ceneri
- umidità controllata
- massima resa per stufe e caldaie
1.2 La legna è già stagionata?
Sì, la legna da ardere di Gargan Legna è essiccata e pronta all'uso.
Ogni taglio è ottimizzato per stufe, caminetti e caldaie.
Ogni taglio è ottimizzato per stufe, caminetti e caldaie.
1.3 Posso ordinare un solo bancale?
Sì, non è richiesto un minimo d'ordine.
1.4 È possibile acquistare solo alcuni sacchi?
Dipende dalle disponibilità locali. Contatta Gargan Legna via email o telefono per verificarlo.
1.5 Il pellet può fare polvere?
Una minima quantità è fisiologica e non rappresenta un difetto del prodotto.
1.6 Come conservare correttamente pellet e legna?
- Tenere all'asciutto
- Non esporre alla pioggia
- Non lasciare i bancali su terra o superfici umide
- Coprire con telo o posizionare in luogo ventilato
2. Spedizioni e Consegna
2.1 Quali sono i tempi di consegna?
In media: 3–5 giorni lavorativi, in base a zona e disponibilità.
2.2 Posso scegliere il giorno di consegna?
Il corriere può contattarti per definire una fascia oraria indicativa, ma non possiamo garantire un orario preciso.
2.3 Come avviene la consegna?
- Con camion con sponda idraulica
- Scarico a piano strada
- Con transpallet (solo superfici lisce e piane)
2.4 Il corriere porta il pallet dentro casa o in garage?
No. Lo scarico avviene davanti all'abitazione o nel punto più vicino accessibile dal mezzo.
2.5 Cosa succede se non sono a casa?
Il corriere riprogrammerà la consegna (potrebbero esserci costi aggiuntivi).
2.6 Strada stretta o difficile: cosa fare?
Informa il servizio clienti di Gargan Legna prima dell'ordine. Se il mezzo non può accedere:
- il pallet sarà portato nel punto più vicino possibile, oppure
- l'ordine potrebbe essere annullato con detrazione delle spese di trasporto
2.7 Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?
1️⃣ Firmare SEMPRE con "RISERVA DI CONTROLLO" sulla bolla del corriere
2️⃣ Fotografare immediatamente:
Senza riserva, non possiamo aprire reclami.
2️⃣ Fotografare immediatamente:
- pallet
- sacchi danneggiati
- imballo e numero d'ordine
Senza riserva, non possiamo aprire reclami.
3. Pagamenti
3.1 Quali metodi di pagamento accettate?
- Carta di credito/debito
- PayPal
- Bonifico bancario
- Altri metodi disponibili sul sito
3.2 Il pagamento è sicuro?
Sì. Gargan Legna utilizza sistemi di pagamento certificati con crittografia avanzata.
3.3 Posso pagare alla consegna (contrassegno)?
Generalmente no, per via del peso della merce. Contattaci se hai esigenze particolari.
4. Resi, Recesso e Rimborsi
4.1 Posso restituire il pellet o la legna?
Il diritto di recesso è valido solo entro 14 giorni e solo per merce integra e non aperta. Non si può restituire merce:
- aperta
- bagnata
- conservata male
- danneggiata dopo la consegna
4.2 Chi paga le spese di reso?
Il Cliente, salvo consegna errata o merce difettosa.
4.3 Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dopo la verifica della merce resa.
5. Problemi Comuni
5.1 Ho ricevuto sacchi rotti: cosa fare?
Invia foto + numero d'ordine a contatto@garganlegna.com entro 48 ore.
Le sostituzioni o rimborsi sono valutati caso per caso.
Le sostituzioni o rimborsi sono valutati caso per caso.
5.2 La qualità del pellet non sembra buona.
Contattaci: effettuiamo verifiche tecniche e, se necessario, sostituiamo il prodotto difettoso.
5.3 Il pallet è arrivato sporco/danneggiato dal trasporto.
Segnalo subito al corriere firmando con riserva.
Senza riserva non possiamo rimborsare.
Senza riserva non possiamo rimborsare.
6. Ordini e Assistenza
6.1 Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?
Riceverai email con aggiornamenti. In alternativa, contattaci.
6.2 Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché la merce non è stata spedita.
Se già in consegna, potresti dover coprire i costi di trasporto.
Se già in consegna, potresti dover coprire i costi di trasporto.
6.3 Come contattare l'assistenza?
📧 Email: contatto@garganlegna.com
📞 Telefono: da inserire
📞 Telefono: da inserire
7. Ecologia e Sostenibilità
7.1 Il vostro pellet è ecologico?
Sì, Gargan Legna seleziona pellet proveniente da processi certificati e sostenibili.
7.2 La legna proviene da foreste controllate?
Sì, privilegiamo fornitori con gestione forestale responsabile.
8. Fatture e Documenti
8.1 Posso ricevere una fattura?
Certo. Inserisci i dati completi durante l'ordine o richiedila via email.
8.2 Vendete anche a possessori di Partita IVA?
Sì. Gargan Legna offre fatturazione per aziende, attività commerciali e rivenditori.